El Journey Map es una representación visual que nos ayuda a entender una situación específica del usuario.
Momentos Placenteros
Journey
Map
Momentos Frustrantes
Proceso de trabajo para un cliente, siendo un estudiante de animación
Conoces a persona en una reunión de amigos que dice necesitar un diseñador para un proyecto personal.
Le cuentas que eres un estudiante de diseño y que le muestras tu portafolio.
Te dice que está interesado y al día siguiente te manda el proyecto con todos los detalles.
Buscas consejos a tus compañeros y profesores ya que no sabes cotizar tu trabajo por falta de experiencia.
Generas un plan de costos por todo el proyecto más bajas el precio por miedo a que no lo acepten.
Propones al cliente tus costos y tu plan de trabajo
Conoces a persona en una reunión de amigos que dice necesitar un diseñador para un proyecto personal.
Aceptas y comienzas a trabajar
Le cuentas que eres un estudiante de diseño y que le muestras tu portafolio.
Te das cuenta de que no tienes toda la información necesaria así que investigas más sobre el proyecto.
Te dice que está interesado y al día siguiente te manda el proyecto con todos los detalles.
Frustración por límite de tiempo y esfuerzo invertido.
Buscas consejos a tus compañeros y profesores ya que no sabes cotizar tu trabajo por falta de experiencia.
Revisión de proyecto con cliente
Generas un plan de costos por todo el proyecto más bajas el precio por miedo a que no lo acepten.
No le gusta lo que ve del todo y desea realizar unos cambios
Propones al cliente tus costos y tu plan de trabajo
Muestra ejemplos de lo que quiere insinuando que lo copies o que hagas algo similar.
Acepta y comienzas a trabajar
Pequeña discusión acerca de por qué decidiste realizar el proyecto de la manera en que lo hiciste. (Explicación de la investigación, colores, trazos.)
Te das cuenta de que no tienes toda la información necesaria así que investigas más sobre el proyecto.
No encuentras un entendimiento por parte de tu cliente y te limitas a hacer lo que te pide para evitar perder la venta.
Frustración por límite de tiempo y esfuerzo invertido.
Vuelves a empezar el proyecto desde cero para complacer el cliente.
Revisión de proyecto con cliente
Admiras horas perdidas y paga mínima por todo el tiempo y trabajo que estás invirtiendo.
No le gusta lo que ve del todo y desea realizar unos cambios
Terminas el proyecto de nuevo acorde estrictamente a lo que quería el cliente.
Muestra ejemplos de lo que quiere insinuando que lo copies o que hagas algo similar.
El cliente lo aprueba más pide unos cambios
Pequeña discusión acerca de por qué decidiste realizar el proyecto de la manera en que lo hiciste. (Explicación de la investigación, colores, trazos.)
Realizas los cambios sabiendo que no están pagadas esas horas extras.
No encuentras un entendimiento por parte de tu cliente y te limitas a hacer lo que te pide para evitar perder la venta.
Revisión de proyecto con cliente
Vuelves a empezar el proyecto desde cero para complacer el cliente.
El cliente acepta el trabajo finalmente y te paga.
Admiras horas perdidas y paga mínima por todo el tiempo y trabajo que estás invirtiendo.
Descubres que la paga y la experiencia no valieron la pena.
Terminas el proyecto de nuevo acorde estrictamente a lo que quería el cliente.
Tratas de ser positivo pensando que al menos la experiencia se suma a tu portafolio.
El cliente lo aprueba más pide unos cambios
Esperas que se te abran más caminos en el futuro.
Experiencias más bajas (Momentos de análisis)
Hace
Genera un plan de costos por todo el proyecto más bajas el precio por miedo a que no lo acepten.
Piensa
"Quizás si le doy un precio alto, se arrepienta y me diga que ya no quiere nada"
Trabaja con límite de tiempo y esfuerzo continuo.
"Quiero acabar a tiempo para quedar bien con mi cliente."
Admiras horas perdidas y paga mínima por todo el tiempo y trabajo que estás invirtiendo.
"Creo que esto no vale la pena."
No encuentra un entendimiento por parte de tu cliente y te limitas a hacer lo que te pide para evitar perder la venta.
Realizas los cambios sabiendo que no están pagadas esas horas extras.
"No quiero perder al cliente."
"Bueno, el trabajo ya está casi terminado de todas maneras."
Siente
Inseguridad
Frustración
Cansancio